Chính sách bảo hành & Đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng khi mua sắm các thiết bị y tế và vật tư y khoa tại Thiết Bị Y Tế Phú An, chúng tôi xin gửi đến Quý khách quy định chi tiết về chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền như sau:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng (được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng/hệ thống điện tử).
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (như máy đo huyết áp, máy đo đường huyết, máy xông không hoạt động, lỗi màn hình…).
• Tem bảo hành, tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc đè lên.
• Sản phẩm đầy đủ linh phụ kiện đi kèm khi mua ban đầu.

2. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành (hoặc bảo hành tính phí)

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng: rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, bảo quản sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo gỡ, tự ý sửa chữa tại các trung tâm không thuộc ủy quyền của Phú An.
• Vật tư tiêu hao, quà tặng kèm hoặc các linh kiện hao mòn theo thời gian (dây dẫn, que thử, kim lấy máu, khẩu trang, găng tay…).

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, số lượng.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hộp đóng gói và đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng (đặc biệt đối với các thiết bị tiếp xúc trực tiếp hoặc vật tư y tế vô trùng).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng xác thực trên hệ thống của Phú An.

3. Chi phí đổi trả

• Đổi do lỗi NSX hoặc giao sai hàng: Phú An chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Đổi theo nhu cầu khách hàng (nếu áp dụng): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

1. Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0975.936.313 hoặc gửi email về [email protected] thông báo về tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video mô tả lỗi).
2. Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của Phú An tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn Quý khách phương án xử lý.
3. Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành của Phú An tại TP.HCM.
4. Bước 4: Phú An tiến hành kiểm tra, sửa chữa/đổi mới và gửi lại sản phẩm cho Quý khách trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.